Положение о стандартных формах обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме

Совет службы финансового уполномоченного · № 29Действующий акт

Актуально на 02.11.2026.

Как цитировать: "Положение о стандартных формах обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме". 29. https://bukva.ai/docs/29-sovet-sluzhby-finansovogo

(утв. Решением Совета Службы финансового уполномоченного от 08.11.2023, Протокол № 29)

Примечание

Начало действия документа - 11.12.2023. Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте https://finombudsman.ru по состоянию на 11.12.2023.

Утверждено Решением Совета

Службы финансового уполномоченного
от 8 ноября 2023 г. Протокол № 29

ПОЛОЖЕНИЕ

О СТАНДАРТНЫХ ФОРМАХ ОБРАЩЕНИЯ, НАПРАВЛЯЕМОГО ФИНАНСОВОМУ
УПОЛНОМОЧЕННОМУ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

1. Настоящее Положение в соответствии с пунктом 15 части 5 статьей 7 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее — Закон № 123-ФЗ) определяет стандартные формы обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (далее — Форма обращения) через личный кабинет потребителя финансовых услуг, размещенный на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», ведение которого осуществляется Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного (далее — Личный кабинет) (Приложения 1 - 4 к настоящему Положению).

2. Формы обращения определяются в зависимости от вида требований потребителя финансовых услуг (заявителя) и в зависимости от лица, подающего обращение.

3. Формы обращения, размещенные в Личном кабинете, могут предусматривать возможность предоставления иной информации, помимо включенной в приложения к настоящему Положению. Непредоставление такой информации не препятствует подаче потребителем финансовых услуг (заявителем) обращения и его последующему рассмотрению.

4. Настоящее Положение вступает в силу с 11.12.2023 и подлежит опубликованию на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Приложение № 1
к Положению о стандартных формах
обращения, направляемого финансовому
уполномоченному в электронной форме

СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ, НАПРАВЛЯЕМОГО ФИНАНСОВОМУ УПОЛНОМОЧЕННОМУ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ <1>

	Дата направления обращения: _______________

	Сведения о лице, направляющем обращение: фамилия, имя, отчество (при наличии): ________ дата рождения: ____________________________ место рождения: ___________________________ вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи <>: _____________ СНИЛС <>: ______________________________ место жительства (место пребывания <>): ____ почтовый адрес: ___________________________ номер телефона: ___________________________ адрес электронной почты <>: _______________

Дата направления обращения: _______________

Сведения о лице, направляющем обращение:
фамилия, имя, отчество (при наличии): ________
дата рождения: ____________________________
место рождения: ___________________________
вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи <*>: _____________
СНИЛС <*>: ______________________________
место жительства (место пребывания <*>): ____
почтовый адрес: ___________________________
номер телефона: ___________________________
адрес электронной почты <*>: _______________

ОБРАЩЕНИЕ

Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): _________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера:
Существо спора:
Сведения о факте направления потребителем заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию: _____________________

дата направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии):

дата получения заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) финансовой организацией (при наличии информации): _________________________

способ направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, или в иной форме): ____________________________

Сведения о наличии ответа финансовой организации:

Сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд, заключение соглашения о проведении процедуры медиации): ______
Согласие на осуществление финансовым уполномоченным замены финансовой организации, в отношении которой подано обращение, на финансовую организацию, которая несет обязательства перед потребителем, при выявлении финансовым уполномоченным факта подачи обращения в отношении ненадлежащей финансовой организации <2>:
	да
	нет

Приложения к обращению:
- копия договора с финансовой организацией (при наличии);
- копия заявления о восстановлении нарушенного права (в случае, если заявителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось такое заявление), а также копия ответа финансовой организации (при наличии);
- копия документа, подтверждающего полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг (в случае, если обращение направляется законным представителем потребителя финансовых услуг, являющимся таковым в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации);
- копии документов, свидетельствующих об использовании сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному иных способов разрешения спора (в случае, если сторонами таковые использовались);
- копии иных документов, которые имеют значение для разрешения спора по существу (при наличии).

<*> Отмечены поля, незаполнение которых не препятствует подаче обращения и его последующему рассмотрению.

<1> По данной форме составляются обращения, содержащие требования к финансовой организации, за исключением требований к негосударственному пенсионному фонду на основании части 1.1 статьи 15 Закона № 123-ФЗ. Форма обращения, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.

<2> Необходимо проставить отметку в соответствующем окне.

Приложение № 2 к Положению о стандартных формах обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме

СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ
ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА, ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО В КАЧЕСТВЕ
ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ, КОТОРОМУ УСТУПЛЕНО ПРАВО
ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ К ФИНАНСОВОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ, НАПРАВЛЯЕМОГО ФИНАНСОВОМУ
УПОЛНОМОЧЕННОМУ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ <1>

	Дата направления обращения: _______________

	Сведения о лице, направляющем обращение: фамилия, имя, отчество (при наличии): ________ дата рождения: ____________________________ место рождения: ___________________________ вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи <>: _____________ СНИЛС <>: ______________________________ место жительства (место пребывания <>): ____ дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя <>: ______ ИНН <>: ________________________________ почтовый адрес: ___________________________ номер телефона: ___________________________ адрес электронной почты <>: _______________

Дата направления обращения: _______________

Сведения о лице, направляющем обращение:
фамилия, имя, отчество (при наличии): ________
дата рождения: ____________________________
место рождения: ___________________________
вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи <>: _____________
СНИЛС <>: ______________________________
место жительства (место пребывания <>): ____
дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя <>: ______
ИНН <>: ________________________________
почтовый адрес: ___________________________
номер телефона: ___________________________
адрес электронной почты <>: _______________

ОБРАЩЕНИЕ

Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): _________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера:
Существо спора:
Сведения о факте направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию: ______________________________________

дата направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии):

дата получения заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) финансовой организацией (при наличии информации): _________________________

способ направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, или в иной форме): ____________________________

Сведения о наличии ответа финансовой организации:

Сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд, заключение соглашения о проведении процедуры медиации): ______
Согласие на осуществление финансовым уполномоченным замены финансовой организации, в отношении которой подано обращение, на финансовую организацию, которая несет обязательства перед заявителем, при выявлении финансовым уполномоченным факта подачи обращения в отношении ненадлежащей финансовой организации <2>:
	да
	нет

<1> Форма обращения, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.

<*> Отмечены поля, незаполнение которых не препятствует подаче обращения и его последующему рассмотрению.

<2> Необходимо проставить отметку в соответствующем окне.

Приложение № 3 к Положению о стандартных формах обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме

СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ
ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА, КОТОРОМУ УСТУПЛЕНО ПРАВО ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ К ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ,
НАПРАВЛЯЕМОГО ФИНАНСОВОМУ УПОЛНОМОЧЕННОМУ
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ <1>

	Дата направления обращения: _______________

	Сведения о лице, направляющем обращение: наименование: ____________________________ место нахождения: _________________________ дата государственной регистрации: ___________ ИНН: ____________________________________ почтовый адрес: ___________________________ номер телефона: ___________________________ адрес электронной почты <*>: _______________

Дата направления обращения: _______________

Сведения о лице, направляющем обращение:
наименование: ____________________________
место нахождения: _________________________
дата государственной регистрации: ___________
ИНН: ____________________________________
почтовый адрес: ___________________________
номер телефона: ___________________________
адрес электронной почты <*>: _______________

ОБРАЩЕНИЕ

Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): _________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера:
Существо спора:
Сведения о факте направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию: ______________________________________

дата направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии):

дата получения заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) финансовой организацией (при наличии информации): _________________________

способ направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, или в иной форме): ____________________________

Сведения о наличии ответа финансовой организации:

Сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд, заключение соглашения о проведении процедуры медиации): ______
Согласие на осуществление финансовым уполномоченным замены финансовой организации, в отношении которой подано обращение, на финансовую организацию, которая несет обязательства перед заявителем, при выявлении финансовым уполномоченным факта подачи обращения в отношении ненадлежащей финансовой организации <2>:
	да
	нет

<*> Отмечены поля, незаполнение которых не препятствует подаче обращения и его последующему рассмотрению.

<2> Необходимо проставить отметку в соответствующем окне.

Приложение № 4
к Положению о стандартных формах
обращения, направляемого финансовому
уполномоченному в электронной форме

СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ В ОТНОШЕНИИ НЕГОСУДАРСТВЕННЫХ
ПЕНСИОННЫХ ФОНДОВ С ТРЕБОВАНИЕМ О ВОЗВРАТЕ ПРЕДЫДУЩЕМУ
СТРАХОВЩИКУ ПО ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ ПЕНСИОННОМУ СТРАХОВАНИЮ СРЕДСТВ
ПЕНСИОННЫХ НАКОПЛЕНИЙ В СВЯЗИ С НЕЗАКЛЮЧЕНИЕМ ДОГОВОРА
ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПЕНСИОННОМ СТРАХОВАНИИ, НАПРАВЛЯЕМОГО
ФИНАНСОВОМУ УПОЛНОМОЧЕННОМУ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ <1>

	Дата направления обращения: _______________

	Сведения о лице, направляющем обращение: фамилия, имя, отчество (при наличии): ________ дата рождения: ____________________________ место рождения: ___________________________ вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи <>: _____________ СНИЛС <>: ______________________________ место жительства (место пребывания <>): ____ почтовый адрес: ___________________________ номер телефона: ___________________________ адрес электронной почты <>: _______________

Дата направления обращения: _______________

ОБРАЩЕНИЕ

Мне стало известно, что мой страховщик по обязательному пенсионному страхованию изменился с: ______________________________ на: _____________________________ (указывается наименование предыдущего страховщика потребителя (негосударственный пенсионный фонд или Социальный фонд России <2>) и текущего страховщика потребителя (негосударственный пенсионный фонд))
О смене страховщика по обязательному пенсионному страхованию мне стало известно: _________________________________________________________________ (указывается, при каких обстоятельствах, когда стало известно потребителю о смене его страховщика)
В связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании _________________________________________________________________________ (указывается номер и дата договора об обязательном пенсионном страховании с текущим страховщиком потребителя)
с: _______________________________________________________________________ (указывается наименование текущего страховщика потребителя) на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе (заявление застрахованного лица о досрочном переходе) из Социального фонда России (СФР) в негосударственный пенсионный фонд или из одного негосударственного пенсионного фонда в другой и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не мной и не моим уполномоченным представителем,
прошу обязать негосударственный пенсионный фонд __________ (текущий страховщик) возвратить в негосударственный пенсионный фонд __________________ (предыдущий страховщик) средства моих пенсионных накоплений.
Иные требования (указать при наличии):
			.
Дополнительные пояснения по существу требований:
			.

Выражаю согласие предоставить образцы подписи <3>:
потребителя финансовых услуг; уполномоченного представителя, указанного в качестве лица, подписавшего заявление застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из СФР в фонд или из одного фонда в другой фонд и (или) договор об обязательном пенсионном страховании; (в случае, если потребителю неизвестно кем, как утверждает страховщик, было подписано заявление и (или) договор, необходимо проставить отметки о согласии в обоих окнах)
Предпочтительный способ предоставления образцов подписи <4>:
в присутствии представителя негосударственного пенсионного фонда; в присутствии представителя организации, уполномоченной АНО «СОДФУ» на основании договора, заключенного АНО «СОДФУ» с такой организацией; в присутствии представителя службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного; нотариальное свидетельствование подлинности подписи <5>.
Сведения о факте направления потребителем заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в негосударственный пенсионный фонд (текущий страховщик): - дата направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии): _________________________________________________________________________ - дата получения заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) финансовой организацией (при наличии информации): _________________________ - способ направления заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, или в иной форме): ____________________________

Сведения о наличии или об отсутствии ответа финансовой организации: __________

Сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд, заключение соглашения о проведении процедуры медиации): ______
Информация о заключении потребителем финансовых услуг с финансовой организацией соглашения об урегулировании спора по требованию о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений: ___________________________________________________

Приложения к обращению:
- копия договора с финансовой организацией (при наличии);
- копия заявления о восстановлении нарушенного права (в случае, если заявителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось такое заявление), а также копия ответа финансовой организации (при наличии);
- не относящиеся к этому спору документы (их копии), содержащие подписи потребителя финансовых услуг, выполненные до возникновения спора с финансовой организацией, но не ранее чем за три года до дня получения финансовой организацией заявления и (или) договора, оспариваемых потребителем финансовых услуг (при наличии);
- копия документа, подтверждающего полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг (в случае, если обращение направляется законным представителем потребителя финансовых услуг, являющимся таковым в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации);
- копии документов, свидетельствующих об использовании сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному иных способов разрешения спора (в случае, если сторонами таковые использовались);
- копии иных документов, которые имеют значение для разрешения спора по существу (при наличии).

<*> Отмечены поля, незаполнение которых не препятствует подаче обращения и его последующему рассмотрению.

<1> По данной форме составляются обращения, содержащие требования к негосударственному пенсионному фонду на основании части 1.1 статьи 15 Закона № 123-ФЗ. Форма обращения, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при ее заполнении, чем последовательность, предусмотренная настоящим приложением.

<2> До 01.01.2023 — Пенсионный фонд России (ПФР).

<3> Необходимо отметить один вариант. В случае, если потребителю неизвестно, кем подписаны вышеуказанные документы, следует выбрать оба варианта.

<4> Необходимо отметить один из указанных способов предоставления образцов подписи.

Предоставление образцов подписи осуществляется в порядке, установленном Положением о порядке предоставления финансовому уполномоченному образцов подписей потребителя финансовых услуг и (или) уполномоченного представителя потребителя финансовых услуг в целях организации проведения независимой экспертизы по предмету спора для решения вопросов, связанных с рассмотрением обращения, указанного в части 1.1 статьи 15 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (размещено на официальном сайте финансового уполномоченного).

<5> Оплата услуг нотариуса, связанных с нотариальным свидетельствованием подлинности подписи, осуществляется потребителем финансовых услуг или иным лицом, предоставляющим образцы подписи, за свой счет.