---
title: "\"Положение о Региональном офисе Общественного примирителя на финансовом рынке в субъекте Российской Федерации (региональном офисе Финансового омбудсмена)\""
number: "2"
issuer: "Ассоциация российских банков"
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/2-arb-assotsiatsiya-rossiyskih-2/statya-3"
---

# Статья 3. Функции Регионального офиса Финансового омбудсмена

## <a id="p100012"></a>Статья 3. Функции Регионального офиса Финансового омбудсмена


<a id="p100013"></a>3.1. Региональный офис Финансового омбудсмена осуществляет в соответствии с [Регламентом](https://bukva.ai/docs/reglament-2/statya-1) Общественного примирителя на финансовом рынке (Финансового омбудсмена) и настоящим положением:
1) <a id="p100014"></a>предварительное рассмотрение заявлений (жалоб) физических лиц, поданных в отношении финансовых организаций, действующих на территории соответствующего субъекта Российской Федерации.
2) <a id="p100015"></a>прием письменных деклараций (заявлений) сторон о передаче спора на рассмотрение Финансовому омбудсмену;
3) <a id="p100016"></a>разъяснение заявителям их прав и обязанностей в связи с предъявляемыми им претензиями (требованиями) и представление рекомендаций о форме и способах разрешения спора;
4) <a id="p100017"></a>выяснение позиции финансовой организации по существу поданного заявления (жалобы);
5) <a id="p100018"></a>примирительные процедуры.
<a id="p100019"></a>3.2. Директор Регионального офиса Финансового омбудсмена обязан организовать и обеспечить учет и предварительное рассмотрение поступивших заявлений (жалоб) физических лиц в соответствии с требованиями, установленными Финансовым омбудсменом.
<a id="p100020"></a>Директор Регионального офиса Финансового омбудсмена ежемесячно не позднее пятого числа каждого месяца представляет Финансовому омбудсмену информацию о количестве и категориях поступивших и предварительно рассмотренных Директором Регионального офиса Финансового омбудсмена заявлений (жалоб). Форма представления такой информации может быть установлена Финансовым омбудсменом.
<a id="p100021"></a>3.3. При поступлении в Региональный офис Финансового омбудсмена заявления (жалобы) в отношении действий (бездействия) финансовой организации на территории другого субъекта Российской Федерации такое заявление (жалоба) подлежит передаче в Секретариат Финансового омбудсмена.
<a id="p100022"></a>3.4. Письменные декларации (заявления) сторон о передаче спора на рассмотрение Финансового омбудсмена, оформленные в соответствии с образцами, являющимися приложениями к [Положению](https://bukva.ai/docs/2-arb-assotsiatsiya-rossiyskih/statya-1) об Общественном примирителе на финансовом рынке (Финансовом омбудсмене), и поданные в Региональный офис Финансового омбудсмена передаются в Секретариат Финансового омбудсмена.
<a id="p100023"></a>3.5. Вопрос о компетенции Финансового омбудсмена по конкретному спору предварительно решается Директором Регионального офиса Финансового омбудсмена. Такое решение может быть изменено или отменено решением Финансового омбудсмена.
<a id="p100024"></a>3.6. Предварительное рассмотрение заявления (жалобы) и/или примирительные процедуры в Региональном офисе Финансового омбудсмена завершаются:
1) <a id="p100025"></a>утверждением Директором Регионального офиса Финансового омбудсмена примирительного соглашения, подписанного сторонами;
2) <a id="p100026"></a>вынесением Директором Регионального офиса Финансового омбудсмена постановления о прекращении разбирательства спора по основаниям, установленным [Регламентом](https://bukva.ai/docs/reglament-2/statya-35#p100137) Общественного примирителя на финансовом рынке (Финансового омбудсмена);
3) <a id="p100027"></a>передачей спора на рассмотрение Финансового омбудсмена, в том числе в случае невозможности урегулировать спор без вынесения постановления, разрешающего спор по существу.
<a id="p100028"></a>3.7. Акты Директора Регионального офиса Финансового омбудсмена, вынесенные в соответствии с настоящим положением, подлежат исполнению на основе принципов добровольности и добросовестности сторон.